北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
公寓位于连云区墟沟院前路87-2号四季花城A9号楼1楼,周边有连云港国展中心,嘉瑞宝购物广场,肯德基,必胜客,连云区政府,连云港海滨浴场,东西连岛。
会员715765:好评
很宽敞 整洁 设施齐全,楼下还有超市等 挺方便的
会员7936:好评
门口修路,交通不是很方便。但是周边有超市早餐店,一公里外有海鲜城,生活便利。房间里面空间比较大,设施完善,比快捷酒店好不少。亲子游的好选择。
会员9330:好评
酒店设施不错,下次带家人来还住这里